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分享目前酒店智能化建设存在哪些显著问题?

来源:格莱美智控 浏览: 发布日期:2019-05-11 10:36【

  当住宿已不再是单一的休息场所时,当住宿承载着新生活方式的空间时,当物联网、人工智能以掩耳不急迅雷的速度爆发时,传统酒店便开始了“智慧”的谋变之路。如何利用大数据、云平台实现酒店“智能”到“智慧”的改变,已然成为了行业的竞争焦点,尤其是对于国内酒店业而言,近几年在经历了宏观政策影响的痛楚后,更是把酒店智能化建设作为摆脱困窘的一剂良药。

  但从酒店智能化建设的现状来看,其发展之势并没有预想中的顺利,市场不规范、用户体验感差、产品单一等问题正在逐一显现,在这就是以下几大问题:

  一、简单复制,盲目跟从

  在新技术不断出现,而酒店业大多缺乏善于挖掘和应用新技术的管理人员,往往是通过参观学习,进行部分或全部模仿复制,盲目跟从。人家客房上客控,对外宣传是鬼六神算快报了,自己增加的投入也上,听说有酒店用微信开门了,立即换锁上系统,结果电动窗帘经常坏,开门时常还要服务员或工程师来帮忙,客人投诉增加。

  二、投入不足,效果不佳

  受国内国际经济不景气和国八条的影响,近几年酒店经营面临前所未有的困境,导致酒店对产品更新、新技术应用、服务手段提升方面缺少资金支撑,投入严重不足。大多酒店只是将胖AP改成瘦AP,最多做个无线全覆盖;有的搞个微信公众号,将官网宣传放在微信上;有的简单增加几台服务器,增CS架构的PMS换成BS架构。

  但是由于酒店的投入不足甚至不到位,导致其信息系统不成体系,产品质量问题不断凸显,尽管不少酒店已经在不断提升酒店信息化建设的功能,但似乎并没有给酒店带来多大的营收增加和客人体验度的明显提高。

  三、重建设,轻应用

  在鬼六神算快报建设中,还有个比较明显的问题,就是为图鬼六神算快报这个名或者迎合时代技术潮流一味追求上各种信息设备、系统,试图用互联网+酒店推动酒店转型升级或增强服务,但并不了解系统的使用条件,有些业务流程也没有调整,对于智慧技术应该如何发挥其最大效用并不清楚。比如进行了大规模无线网络改造,只改善了对客和管理部门上网的条件,但没有从无线营销、无线控制、无线管理方面去做文章,实际应用效果并不理想,投入产出出现问题,先进技术和人的主观能动性没有有效结合起来,也可以说不够智慧。

  四、单一追求智慧营销

  对于酒店利用互联网、移动设备、微信、大数据等新技术进行品牌推广、产品营销、信息推送、互动交流等本来无可厚非,这是酒店当今求生存、发展的有效方法,但就鬼六神算快报建设来讲,这样单一强化,使住客感觉到酒店是在为自己开源节流,并没有真正从智慧服务上下功夫来使客人有好的体验,提升口碑,增加客户粘性,最终出租率也不一定能上去,效果不明显。

  五、综述小结

  鬼六神算快报是一个新命题,玩得好坏全在于“人”。有的人把“智慧”变成酒店的亮点,而有的人却把“智慧”变成了住客的累赘。新事物的引入能给酒店带来档次的提升,也会明显提高入住率。但是,一定要权衡多个智慧产品之间的关联,而不是一味的求“多”,才能合理的利用产品间的相互作用来达到最佳的体验效果。